Клієнт ДТЕК вчасно повідомляє показники лічильників, але йому нараховують додаткові кіловати – реакція компанії

У ДТЕК зазначають, що лічильник жінки оснащений системою АСКОЕ (Автоматизована система комерційного обліку електроенергії) і щомісяця передає показання через підключений до нього радіомодуль.

У ДТЕК стверджують, що додаткові кіловати нараховуються, незважаючи на своєчасне надання показань.

Жінка вчасно здає показники лічильника. Проте наступного місяця з'являється зовсім інша цифра. Вона стверджує, що ДТЕК виставляє їй рахунок за додаткові кіловати. Відповідний коментар замовник опублікував 1 березня під публікацією компанії.

Жінка запевняє, що надсилає показники лічильника 1 числа. Проте ДТЕК постійно додає додаткові кіловати.

«Мені цікаво, що ви надаєте показання 1-го числа, а наступного 1-го доступні зовсім інші показання з додатковими кіловатами, які постійно додаються. Чому це відбувається?» — запитує жінка.

Відповідь ДТЕК

У ДТЕК звернулися до коментаря жінки, пояснивши, що її лічильник оснащений системою АСКОЕ (Автоматизована система комерційного обліку електроенергії) і щомісяця передає показання через підключений радіомодуль. Їй не потрібно вручну надсилати показання. Вона може перевірити фактичні показання, які надсилає лічильник, у своєму особистому кабінеті за наданим посиланням.

«Лічильник у вас оснащений системою АСКОЕ, яка щомісяця автоматично передає показання, вам не потрібно здавати показання заново. Переглянути історію показань ви можете в особистому кабінеті в «Довіднику абонентів» — вкладка «Історія показань». Дякуємо за звернення», — повідомили в ДТЕК.

Якщо є сумніви щодо правильної роботи лічильника, ДТЕК пропонує розглянути один із варіантів:

• Від’єднайте всі електричні пристрої від джерела живлення та перевірте, чи лічильник продовжує реєструвати використання;
• Найняти приватного електрика для перевірки внутрішньої електропроводки будинку на предмет усунення зовнішніх з'єднань або пошкоджень;
• Замовте платну послугу з проведення ретельної перевірки приладу обліку.

«Кожні шість місяців контролер збирає дані для оцінки споживання. Це полегшує точний розрахунок споживання за певний проміжок часу та перевіряє належне функціонування лічильників, виявляючи потенційні збої, які можуть призвести до помилкових показань і несправедливих рахунків у майбутньому. Крім того, перевірка показань контролером допомагає запобігти або виявити випадки несанкціонованого втручання в лічильники», — додали в ДТЕК.

Источник