Фото: Depositphotos
ПриватБанк запустив окрему цілодобову гарячу лінію для ветеранів, ветеранок, військовослужбовців та осіб з інвалідністю після ситуації, коли військовослужбовець без рук не зміг отримати картку через бюрократичні труднощі. Це стало спонукальним фактором для системних змін у підходах до обслуговування специфічних категорій клієнтів, повідомляє пресслужба банку.
Гаряча лінія доступна за номером 0 800 505 120 та працює цілодобово, сім днів на тиждень. Особливістю нової лінії є те, що вона не лише надає інформацію, а також дозволяє реально впливати на діяльність банку.
Клієнти можуть отримати консультацію з питань банківського обслуговування, а також повідомити про складні ситуації або проблемні випадки.
Складні випадки будуть оброблятися окремою кросфункціональною командою. Вона аналізуватиме проблемні ситуації та формуватиме необхідні зміни. У разі потреби питання будуть виноситися на рівень правління банку для впровадження системних трансформацій.
Клієнти також можуть висловлювати власні ідеї щодо вдосконалення внутрішніх інструкцій та сервісів фінансової установи.
У ПриватБанку підкреслюють: запуск гарячої лінії – це частина системних змін у підходах до обслуговування.
- 18 грудня голова Національного банку Андрій Пишний особисто вручив банківську картку ветеранові, який напередодні не зміг її отримати в ПриватБанку через формальні процедури.
- Також було оголошено про намір створити окрему гарячу лінію для оперативного оброблення звернень і скарг від ветеранів, ветеранок, військових та осіб з інвалідністю.