Фото: пресслужба ПриватБанку
Голова Національного банку Андрій Пишний особисто передав банківську картку ветерану, який вчора не зміг її отримати через формальні процедури. Про це повідомила пресслужба ПриватБанку.
Разом із Пишним ветерана в лікарні відвідав член правління ПриватБанку з роздрібного бізнесу Дмитро Мусієнко.
“ПриватБанк висловив вибачення, і ветерану передали банківські картки,” – йдеться в заяві (стилістика збережена).
Читайте такожНе втратити свої гроші у підробному чат-боті банку: поради кіберфахівців і самих банків
“ПриватБанк впровадить системні зміни у співпраці з військовими та ветеранами, а також людьми з інвалідністю після неприпустимої ситуації, що трапилася з ветераном у Києві,” – зазначили в фінансовій установі.
Там нагадали, що банк взяв на себе зобов’язання повністю покрити витрати, пов’язані з лікуванням і протезуванням ветерана, та надати необхідну підтримку.
Відомо, що ПриватБанк вже розпочав перегляд і зміну процедур обслуговування.
Заплановано створення окремої гарячої лінії для оперативного оброблення звернень і скарг від ветеранів, ветеранок, військових і людей з інвалідністю. Формувати її будуть, зокрема, із залученням експертизи патронатної служби “Янголи” третього Армійського корпусу.
Також банк співпрацює з ветеранськими спільнотами, військовослужбовцями, представниками НБУ, Міністерства у справах ветеранів, благодійних фондів та громадських організацій, щоб розробити практичні рішення, “які унеможливлять подібні випадки в майбутньому”.
Крім того, розпочато роботу над спільним проєктом із Міністерством у справах ветеранів, щоб служби супроводу при лікарнях надавали допомогу у вирішенні, зокрема, фінансових питань.
- Раніше ПриватБанк взяв на себе зобов’язання повністю покрити витрати, пов’