Український ринок нерухомості демонструє здатність конкурувати на рівні архітектурних рішень, інфраструктури та внутрішнього сервісу комплексів. Однак справжнє випробування для девелопера настає після заселення, коли мешканці щодня взаємодіють з керуючою компанією, здійснюють платежі, подають заявки та очікують оперативного вирішення побутових питань. Саме ця фаза взаємодії часто залишається найменш пропрацьованою.
Ручне управління: архаїчний підхід, що вичерпав себе
Значна частина житлових комплексів в Україні продовжує функціонувати за принципами ручного управління. Звернення мешканців нерідко губляться у хаосі телефонних дзвінків, повідомлень у месенджерах, електронних таблиць та паперових документів. У масштабах невеликого об’єкта така система може працювати завдяки людській пам’яті та відповідальності обмеженого кола менеджерів. Проте, коли девелопер управляє кількома чергами будівництва або цілим портфелем житлових комплексів, цей метод стає неефективним.
«Основна проблема полягає у непрозорості системи», – зазначає Юрій Бабич, засновник та CEO екосистеми «Вдома». Мешканці не розуміють, хто саме відповідає за їхній запит. Керуюча компанія позбавлена цілісного бачення ситуації, а девелопер втрачає контроль над якістю післяпродажного сервісу. Кожне невирішене питання може швидко перерости в серйозний репутаційний ризик.
«Ми допомагаємо вирішувати проблеми в межах системи, не виносячи їх у публічний простір соціальних мереж чи відкритих конфліктів», – пояснює пан Бабич. Підхід «Вдома» базується на принципах
За інформацією компанії, «Вдома» надає девелоперам будь-якого масштабу можливість запустити власну цифрову екосистему за один-два місяці, що значно ефективніше за розробку власного рішення з нуля. Більшість (95–98%) необхідних функцій вже реалізовано та протестовано, що дозволяє швидко впровадити готову систему та адаптувати її до специфічних потреб кожного проєкту.
Функціонування цифрової екосистеми
«Вдома» являє собою цифрову екосистему, де кожен учасник процесу має власний інструмент взаємодії. Для керуючої компанії або девелопера це вебпортал – централізований робочий кабінет, що об’єднує інформацію про об’єкти, мешканців, заявки, платежі, документи, статус виконання робіт, команду та аналітику. По суті, це комплексний центр управління житловим комплексом.
Мешканці користуються мобільним застосунком, через який вони можуть створювати запити, оплачувати комунальні послуги, отримувати оголошення, переглядати документи, брати участь у голосуваннях, замовляти сервіси, залишати відгуки та відстежувати статус своїх звернень.
Окремий мобільний додаток передбачено для менеджерів: він надає доступ до всіх звернень, дозволяє призначати виконавців, координувати роботу команди та контролювати виконання. Для технічного персоналу існує спеціальний інтерфейс, що відображає конкретні завдання із детальним описом, адресою та фотографіями, фіксує час початку та завершення робіт, а також дозволяє додавати підтвердження виконання. Для служби охорони функціонує окремий модуль для управління доступом, обліку відвідувачів, автомобілів та інцидентів.
Юрій Бабич
засновник та CEO екосистеми «Вдома»
«Вдома» створює прозору екосистему взаємопов’язаних інтерфейсів, що робить усі сервіси та звернення видимими. Це дозволяє мешканцям в будь-який момент розуміти стан розгляду своїх запитів та цінність сплачених коштів.
За словами пана Бабича, кожне звернення має свій статус, історію, відповідальну особу та зафіксований результат, що унеможливлює його «втрату» в процесі. Це усуває прогалини, які виникали раніше при передачі завдань усно між менеджером та виконавцем. «Майстер отримує завдання у свій мобільний додаток, бачить, куди йти і що робити, фіксує початок і завершення роботи, додає фотографії та отримує оцінку від мешканця», – резюмує пан Бабич.
Формування репутації післяпродажного обслуговування
Окремий вимір роботи екосистеми «Вдома» полягає у трансформації досвіду мешканців після заселення та його впливі на репутацію девелопера. Система виходить за рамки стандартних сервісних функцій, сприяючи формуванню активного внутрішнього життя комплексу. Це включає налагодження комунікації між мешканцями та управлінською командою, організацію спільних обговорень, бронювання заходів, а також вирішення побутових питань, наприклад, пошук зниклих домашніх тварин.
«Вдома» ефективно сприяє розвитку внутрішньо-будинкової спільноти, як зазначає Юрій Бабич. Цей досвід безпосередньо впливає на рівень довіри до наступних проєктів девелопера, стимулює рекомендації та повторні продажі. «Репутація в галузі девелопменту більше не формується виключно на етапах будівництва чи первинного продажу. Вона створюється щодня – через кожну взаємодію, кожен платіж, кожне повідомлення та кожну комунікацію з керуючою компанією», – наголошує він.
Окремий аспект – безпека. У багатьох комплексах комунікація досі відбувається у відкритих чатах, що створює ризики через доступність персональних даних мешканців, інформації про автомобілі та їхні графіки. В умовах воєнного стану це стає ще більш критичним. Екосистема «Вдома» змінює цю парадигму, пропонуючи закрите цифрове середовище.
Ролі користувачів, система доступу, історія дій та контроль видимості інформації встановлюють новий стандарт для житлових комплексів, поєднуючи сервісну функціональність із підвищеними вимогами безпеки. «Для мешканця це означає можливість користуватися сервісами будинку без необхідності розголошувати персональні дані у загальнодоступних чатах. Для девелопера та керуючої компанії це спосіб знизити ризики та відповідати сучасним вимогам щодо захисту даних», – підсумовує Юрій Бабич.
Перспективи розвитку
Екосистема «Вдома» наразі обслуговує проєкти дев’яти девелоперських компаній, охоплюючи 42 000 мешканців. Серед партнерів – ЖК TRIIINITY, котеджне містечко «О.Краса», UNIT.Home, а також проєкти керуючих компаній Nest, DIM, «Інтергал-Буд», Novus, «Петрівське Містечко», Smart & Green та інших. Компанія також співпрацює з одним із найбільших забудовників на Кіпрі. Загалом екосистема налічує понад 170 функцій для різних ролей.
За даними Юрія Бабича, в середньому 80% мешканців активно користуються застосунком. У комплексах середнього розміру щомісячно обробляється від 150 до 200 запитів.
Наступний етап розвитку передбачає вихід за межі класичних житлових комплексів. Компанія активно розширює свою присутність у таких напрямках, як комерційна нерухомість, будівельні процеси, дохідна нерухомість та апарт-готелі.
У сфері комерційної нерухомості «Вдома» планує розробку маркетплейсів, інструментів для орендарів та власників комерційних площ, а також інтеграції з фінансовими та операційними системами, як розповів Юрій Бабич.
Другим пріоритетним напрямком є інтеграція з будівельними командами. Це охоплює весь цикл: від вибору об’єкта та процесу купівлі до моніторингу будівництва та передачі ключів, після чого клієнт переходить у сервісну частину екосистеми. «Від перших етапів будівництва до моменту, коли людина вже живе у своїй квартирі або навіть передає її у спадок, ви можете супроводжувати її в єдиній системі», – пояснює пан Бабич.
Окремий фокус – на сегмент дохідної та готельної нерухомості. Тут «Вдома» планує інтегрувати програмне забезпечення для управління готелями та ресторанами, цифрові замки, системи бронювання та фінансові інструменти. Це дозволить власникам об’єктів не тільки контролювати сервіс, але й аналізувати економічні показники.
Для Юрія Бабича це частина ширшої стратегічної мети: формування повноцінного PropTech-ринку в Україні. Йдеться не про сукупність окремих продуктів, а про встановлення єдиного стандарту управління житлом, сервісами, даними, доступом та довгостроковими відносинами між девелопером, керуючою компанією та мешканцем.
Людмила Руль
директорка з маркетингу девелоперської компанії Seven Hills, ЖК TRIIINITY
«Ми розпочали співпрацю з «Вдома» у 2021 році, коли ЖК TRIIINITY перебував на етапі будівництва першої черги. Для нас було критично важливо створити ефективний інструмент комунікації з інвесторами, які згодом ставали мешканцями комплексу.
На різних стадіях проєкту виникає потреба в різному функціоналі: для інвестора – це моніторинг будівництва, нагадування про платежі за розтермінуванням, актуальні новини проєкту. Для мешканця – це налагодження зв’язку з керуючою компанією, система доступу, оплата комунальних послуг та оперативне вирішення звернень.
Для девелопера ключовим фактором стала можливість забезпечити цілісний досвід взаємодії з проєктом: кастомізація під бренд TRIIINITY, інтеграція з CRM-системами та потенціал для масштабування платформи паралельно з розвитком комплексу. Йшлося саме про створення екосистеми, здатної розширюватися разом із сервісами.
Найбільш показовим прикладом є робота зі зверненнями після заселення. Сьогодні всі заявки, повідомлення, документи та статуси виконання зібрані в одному місці. Це значно прискорює реакцію команди та забезпечує прозорість процесів для мешканців. На даний момент мобільний застосунок TRIIINITY для нас є невід’ємною частиною інфраструктури комплексу, такою ж базовою, як системи безпеки, ліфтові системи чи інженерні мережі.
Сергій Крикун
керуючий партнер котеджного містечка «О.Краса»
«Однією з ключових переваг співпраці з «Вдома» для нас є модель White Label. Це означає, що ми використовуємо базову технологічну платформу, розроблену одним постачальником, але під власним брендом та з можливістю глибокої адаптації під наші потреби. Це не типовий готовий продукт, який доводиться приймати як єдиний варіант, а гнучка основа для створення індивідуальних рішень відповідно до потреб комплексу, бренду та сценаріїв використання.
Я порівнюю це з принципом White Box у будівництві: базові елементи вже готові – стіни, комунікації, інженерні системи функціонують. Далі ви формуєте простір відповідно до власних уподобань. Так само і з «Вдома»: існує базовий набір функцій, необхідний будь-якому комплексу – оголошення, загальні збори, комунікація, система звернень, платежі. Надалі система може бути розширена відповідно до конкретних потреб.
У «О.Краса» ми сформували власну керуючу компанію та активно розбудовуємо цифрову інфраструктуру сервісів. Це включає інтеграцію платіжних рішень (Portmone, Apple Pay) для оплати послуг та комунальних платежів через застосунок, а також базові цифрові інструменти для взаємодії з мешканцями.
Окремо розробляються сервіси спільного користування та внутрішньої логістики, зокрема безкоштовний шеринг транспорту та побутових інструментів з можливістю доставки силами сервісного персоналу. Також впроваджуються рішення для бронювання внутрішньої інфраструктури та заходів, а також спеціалізовані інформаційні сервіси (наприклад, дані про погодні умови та стан довкілля).
Блок безпеки та контролю доступу охоплює цифрові механізми ідентифікації та управління доступом, а також цифрові гостьові перепустки. Крім того, окремі сервіси знаходяться на стадії розробки та можуть бути розширені в рамках розвитку керуючої компанії.
Унікальність нашої співпраці з «Вдома» полягає в гнучкості. Це не разовий продукт, а масштабована платформа, яка розвивається синхронно з комплексом та потребами його мешканців.