CyberLab.team опубликовала руководство по настройке и ведению Google Business Profile. Первый шаг в нём: найти уже существующую карточку и вернуть доступ.
У большинства компаний, которые работают не первый год, карточка в Google уже есть. Её мог завести бывший сотрудник, старое агентство или сам Google по данным из открытых источников. Владелец узнаёт об этом, когда клиент звонит по номеру, который давно не работает, или приходит в часы, когда дверь закрыта. С этой ситуации начинается руководство по Google Business Profile, которое опубликовала CyberLab.team, компания основателя Petro Deruha. Материал рассчитан на владельца малого или среднего бизнеса и на сотрудника, которому поручили карточку.
Сначала найти, потом создавать
Руководство советует не открывать форму создания профиля, пока не проверен поиск. Нужно набрать название компании вместе с городом в Google и на Картах и сравнить найденную карточку по адресу и телефону, а не только по названию. Google допускает один профиль на компанию. Вторую карточку он может посчитать дублем и убрать из поиска и с карт, и тогда пострадает та запись, которую клиенты уже находили.
Дальше три пути. Если карточки нет, компанию добавляют. Если она есть, но никем не подтверждена, на неё заявляют права. Если её подтвердил кто-то другой, отправляют запрос прав владельца, и у текущего владельца есть три дня на ответ. Перед запросом стоит спросить коллег и бывших подрядчиков: доступ часто лежит у человека, которому достаточно одного сообщения. Руководство советует записать, кто занимается запросом, и держать письма от Google в одном месте, чтобы три человека не бегали за одним доступом по отдельности.
Бизнес с зоной обслуживания без точки приёма идёт другим путём и просит поддержку Google передать права. Переезд тоже не повод заводить новую карточку: компания от смены адреса не становится новой, и обновляют существующий профиль.
Роли вместо общего пароля
Отдельная часть руководства посвящена доступу. У профиля только один основной владелец, и эта роль должна остаться за компанией. Каждому, кто работает с карточкой, дают собственную роль под его аккаунтом Google. Менеджер может править данные и отвечать на отзывы, но не может добавлять и удалять пользователей и не может удалить профиль. Общий пароль при такой схеме не нужен никому, включая агентство.
Когда сотрудничество с подрядчиком заканчивается, доступ пересматривают как часть передачи дел. Руководство предлагает зафиксировать договорённость о ролях письменно ещё до начала работ, чтобы позже не выяснять, у кого остались права на карточку.
Подтверждение и первые данные
Способ подтверждения выбирает Google, а не владелец и не подрядчик. Это может быть телефон, открытка или видео, иногда нужно больше одного способа. Считать способ доступным только потому, что им пользовалась другая компания, не стоит: идти нужно по тому, что показывает собственный профиль. Для видео Google требует непрерывную запись без монтажа через профиль на мобильном устройстве, длиной не меньше 30 секунд. Проверка на стороне Google может занять до пяти рабочих дней после того, как шаги завершены, без учёта времени, пока код идёт по почте.
После доступа и подтверждения руководство проводит по полям: настоящее название без приписок вроде услуг и городов, точная метка на карте, категории, которые описывают деятельность, обычные и особые часы, описание без ссылок и акций. Каждое поле предлагается сверять с короткой рабочей запиской, которую владелец составляет заранее: название с вывески, часы обслуживания, адрес или зона выезда, телефон, ответственный за доступ.
Фотографии и публикации в руководстве описаны как витрина, которую клиент читает перед звонком. Первый набор снимков собирают вокруг вопросов нового посетителя: как выглядит вход, что внутри, как выглядит работа. Публикуют тогда, когда есть реальное событие или предложение, которое действительно можно получить, а не ради самих публикаций.
Что происходит после настройки
Отправленная правка не равна опубликованной. Google помечает изменения как принятые, ожидающие или отклонённые и сам обновляет данные по сообщениям пользователей и из лицензированных источников. Поэтому ведение профиля в руководстве описано как проверка, а не как заполнение формы: что видно публично сегодня, что изменилось с прошлого раза и кто отвечает за следующее исправление.
Авторы предлагают начать с простого расписания: еженедельно отзывы, статусы правок и ссылки, ежемесячно отчёты об эффективности, а после переезда или смены графика проверку делают вне очереди. Google такого графика не устанавливает, это внутренняя рекомендация.
Руководство по настройке и ведению Google Business Profile целиком, от проверки требований до поддержки, доступно на русском языке. Его можно использовать для самостоятельной работы или как основу задания сотруднику. Если рутину после настройки удобнее отдать, у CyberLab.team есть ведение карточки в Google Картах с закреплённым менеджером: профиль остаётся у бизнеса, менеджер работает через отдельные права доступа, а факты и решения подтверждает владелец.