Сергій Колесниченко, операційний директор українського хмарного провайдера Ucloud Фото Артем Галкін
Штучний інтелект залишається однією з основних тем у бізнесі, однак його можливості не завжди реалізуються на практиці. Компанії проводять експерименти з AI, але не завжди досягають вимірюваних результатів.
У зв’язку з цим бізнес все частіше шукає рішення, які функціонують щоденно і приносять конкретну вигоду. Про такі випадки говорить операційний директор українського хмарного провайдера Ucloud Сергій Колесниченко.
Ринок ШІ втратив терпіння до обіцянок. Протягом кількох років компаніям розповідали, як штучний інтелект «змінить усе» – демонстрації, презентації, вражаючі слайди. А потім настало час річних звітів: у графі витрат з’явилися додаткові бюджети на ШІ, а в графі ефективності – не завжди зрозумілі результати. Сьогодні для операційних команд питання постає дуже практично: якщо компанії виникають нові витрати, вони повинні перетворюватися на економію, додатковий дохід або підвищення продуктивності. У випадку з ШІ бізнес більше не задовольняється простою фразою «ми почали впроваджувати». Потрібні чіткі сервіси, зрозумілі сценарії та прогнозовані метрики.
Саме в такому контексті функціонує наша компанія Ucloud – український хмарний провайдер, що надає бізнесу послуги з розробки та підтримки IT-інфраструктури в хмарі. Внутрішньо це формулюється просто: «закінчили починати» або «припинили експериментувати». Замість демонстрацій прототипів – показ реальних сервісів, які інтегровані в живі процеси контакт-центрів, телеком-компаній, B2B-платформ, банків та агрокомпаній.
Транскрибація, самаризація і донавчання моделей: що вже працює в Ucloud
Необхідність у інструментах ШІ для роботи з голосовими даними виникла через практичну бізнес-проблему. Задовго до виникнення хайпу навколо штучного інтелекту провайдери віртуальних АТС роками записували дзвінки. Терабайти переговорів зберігалися «на всяк випадок». Лише коли обсяги записів стали критичними, а кількість дзвінків у великих контакт-центрах – неконтрольованою для ручного аналізу, з’явився запит на інструменти,