Аптеки вчать купувати ліки онлайн. Як АНЦ, 9-1-1 та «Подорожник» конкурують за покупців
Онлайн-продажі на фармринку стрімко зростають. Частка e-commerce в аптечних мережах досягла рекордних 13% у 2023 році і продовжує збільшуватися, йдеться в дослідженні Proxima Research. Хто продає найбільше ліків онлайн і які інструменти використовує
Загальні обсяги продажу товарів з «аптечного кошика» досягли майже 12 млрд грн на місяць у 2023 році й зросли на 30% до аналогічного періоду 2022-го, йдеться в дослідженні Proxima Research, представленому на Аптечному саміті 7 грудня.
«Частка e-commerce досягла 13% загального ринку роздрібного споживання ліків, перевищивши довоєнні показники», – розповів під час заходу CPO компанії Proxima Research Сергій Іщенко. Обсяги онлайн-продажів перетнули цього року позначку в 1,5 млрд грн на місяць, підрахував Forbes.
Двома роками раніше, до початку великої війни, частка електронної комерції в аптечній галузі становила 9%, до кінця 2024-го вона може сягнути 15%, йдеться у дослідженні.
Загальний прогноз Proxima Research – збільшення ринку лікарських засобів в Україні у 2024 році на 13,2% – за песимістичним прогнозом, на 31,5% – за оптимістичним.
Які аптечні мережі у лідерах?
60% продажів товарів з «аптечного кошика» – за п’ятіркою найбільших мереж
«Люди хворіють, незважаючи на фактор війни, – розповів під час RAU Summit CEO мережі аптек АНЦ Микола Щербина. – Взимку – застуди, влітку – алергії».
Що змінилося, так це ядро цільової аудиторії. «Значна кількість жінок віком 25–45 років емігрувала, тому на фармринку зараз страшенна конкуренція», – каже Щербина. Це призвело до стрімкого приросту електронної комерції в аптечному бізнесі. За останні два роки вона зросла на 165%, каже CEO АНЦ.
Частку онлайн-торгівлі своєї компанії через власні інтернет-ресурси та прайс-агрегатори він оцінює у 25%.
В українській фармі є п’ять беззаперечних лідерів ринку – АНЦ, «Подорожник», «Аптека 9-1-1», «Аптека Бажаємо здоровʼя» та «Аптека Доброго дня». Вни займають 60% ринку роздрібної реалізації, за підсумками жовтня 2023 року, йдеться в дослідженні Proxima Research.
Вони ж є лідерами у онлайн-продажах, каже Forbes CEO мережі аптек «Подорожник» Тарас Коляда.
За даними SimilarWeb, у листопаді 2023 року найбільший трафік залучила «Аптека 9-1-1» – 5,5 млн відвідувань, «АНЦ» – 2,4 млн, «Аптека Доброго дня» – 2,2 млн.
«Завдяки новій digital-стратегії сайт почали відвідувати у середньому понад 2 млн щомісяця», – підтверджує директорка департаменту електронної комерції «Аптека Доброго дня» Анастасія Літус.
Що вивело в лідери ці мережі?
Як продавати більше ліків онлайн
У жовтні продажі «Аптеки Доброго дня» через інтернет-ресурси зросли у середньому більше ніж на 110% у порівнянні з аналогічним періодом минулого року. «Найбільший попит мають товари з категорії «Засоби для покращення функцій ШКТ та печінки»: «Лінекс», «Карсил», «Ессенціале», «Гептрал», – говорить Літус. – А продажі засобів від нежитю та від болю в горлі зросли більш ніж на 200% рік до року».
Чому ритейлер почав продавати більше? «Українцям потрібен не просто сервіс, а wow-сервіс», — говорить Літус. На сайті компанії є можливість підбору аналогів ліків, розшифровка рецепту з фото, можливість створити список покупок і поділитись ним у месенджері, цілодобова консультація операторів.
В аптеках омніканальної мережі АНЦ віднайшли свій унікальний спосіб стимулювання онлайн-замовлень – лікомати. Вони працюють за тим самим принципом, що й поштомати, але замовити і забрати в них можна лише лікарські товари з асортименту АНЦ безпосередньо в аптеках мережі.
Лікомати розробляє власний департамент виробництва АНЦ, вартість розробки в компанії Forbes не назвали. Наразі ними обладнані 147 аптек, загальна кількість складе близько 200 аптек.
«Щомісяця біля 600 000 клієнтів користуються лікоматами», – зазначає директор департаменту Digital & E-commerce мережі аптек АНЦ Дмитро Сартаков. – Середній чек замовлень в лікоматі становить більше 500 грн. Він не відрізняється від чеку в e-com загалом».
Частка e-commerce в аптечній галузі досягла 13% загального ринку роздрібного споживання ліків, перевищивши довоєнні показники
Наступного року АНЦ планує запустити оновлений лікомат – аптекомат, який автоматизує всі ланцюжки процесу від отримання замовлення з anc.ua до віддачі в руки клієнту.
Ще один інструмент АНЦ – боти у Viber і Telegram, якими користується вже понад 1 млн покупців.
Такі ж дані наводять в мережі «Подорожник», у Viber-бот яких вже 1,1 млн користувачів.
Там також працює персоналізований маркетинг: дані про покупців компанія використовує для створення персоналізованих рекламних кампаній та пропозицій, які відповідають індивідуальним потребам і перевагам кожного покупця. «Ці пропозиції наші клієнти отримують особисто у повідомленні», – говорить Тарас Коляда.
В «Аптеці 9-1-1» – є мобільний застосунок, яким користується понад 100 000 користувачів. Мережа пропонує каталог на 140 000 товарів, замовлення за e-рецептом (за програмою «Доступні ліки») та послугу онлайн-лікаря.
Онлайн продажі будуть зростати, впевнені всі гравці ринку. «Зараз у нас кожна четверта упаковка продається в e-commerce, – зазначає Щербина з АНЦ. В планах компанії – до 2026 року продавати онлайн кожну другу упаковку медпрепаратів.
