Штучний інтелект (ШІ) трансформує споживчі звички, зокрема під час підготовки до навчального року. Споживачі дедалі частіше делегують процес пошуку товарів, порівняння цін та вибору найкращих пропозицій саме алгоритмам. Це створює нові можливості для технологічних гігантів, які активно розвивають свої ШІ-платформи.
ШІ як помічник у шопінгу
Для багатьох батьків, як-от Олександр Лі, підготовка до навчального року раніше означала значні витрати часу на порівняння цін, читання відгуків та пошук товарів. Однак цього року ситуація змінилася: ШІ став ключовим інструментом у цьому процесі. Замість того, щоб витрачати години на перегляд численних оглядів та форумів, Олександр використовував інструменти на основі ШІ, такі як ChatGPT від OpenAI та Claude від Anthropic, для визначення товарів з найкращим співвідношенням ціни та якості. Це дозволило значно скоротити стрес, пов’язаний із необхідністю відвідувати різні магазини, адже ШІ здатний консолідувати весь процес пошуку. Крім того, ШІ допоміг оптимізувати список покупок та навіть підказав, коли саме варто здійснювати придбання для отримання максимальних знижок.
Згідно з останнім опитуванням Національної федерації роздрібної торгівлі, 61% покупців використовували генеративний ШІ та інші інструменти на базі ШІ цього року для пошуку найкращих цін, знижок, а також для отримання рекомендацій та ідей щодо покупок. Кристіна Кауглін, старша віцепрезидентка агентства Trevant, зазначає, що ключова відмінність цього року полягає не стільки у використанні ШІ для пошуку, скільки в делегуванні процесу прийняття рішень. Майже 70% покупців просять ШІ знаходити вигідні пропозиції, порівнювати товари та узагальнювати відгуки.
Хоча пошук інформації в Інтернеті та порівняння цін є поширеною практикою протягом десятиліть, тепер споживачі все частіше доручають цю роботу ШІ. Для компаній, що працюють зі споживачами, ШІ стає мостом від виявлення продукту до завершення транзакції. Така еволюція, коли споживачі переходять від простого пошуку продуктів до делегування ШІ частини процесу покупок, є особливо цікавою для таких компаній, як Alphabet (материнська компанія Google) та Amazon. Це тим більш актуально, що провідні лабораторії ШІ, OpenAI та Anthropic, поки що не є публічними компаніями, хоча обидві планують вихід на IPO.
За словами Анікета Деосталі, співзасновника та CEO компанії Envive, покупці витрачають на 30-40% більше за замовлення, здійснюючи покупки за допомогою ШІ, і спостерігається експоненційне зростання кількості таких покупців. Це призводить до значного зростання кількості компаній, які прагнуть розширити використання ШІ для підвищення своєї видимості серед споживачів.
Google та Amazon: ШІ-стратегії
Google має перевагу завдяки своєму бізнесу пошуку, що дозволяє розуміти наміри споживачів, а також завдяки своїй ШІ-моделі Gemini. Amazon, у свою чергу, спирається на величезний каталог продуктів, багаторічну історію покупок своїх Prime-учасників та нещодавно впроваджений ШІ-асистент Alexa for Shopping. Обидві компанії активно розробляють ШІ-інструменти, здатні обробляти складні запити та пропонувати споживачам шляхи здійснення покупок, що ставить їх у центрі найважливіших етапів купівельного шляху.
Можливості Gemini від Alphabet
Можливості Alphabet починаються з того, що Google вдосконалював десятиліттями: розуміння намірів користувача. Відмінність сьогодні полягає в тому, що зі зростанням інтелекту ШІ споживачам більше не потрібно обмежувати свої запити кількома ключовими словами. Замість того, щоб окремо шукати шкільне приладдя, дитячий одяг, спортивне обладнання та найкращі знижки в різних магазинах, батьки можуть надати ШІ-асистенту більш детальний запит, враховуючи вік дитини, список необхідних речей, бюджет та бажані продукти. Моделі Gemini від Google покращують свою здатність точно розуміти такі довгі та деталізовані завдання.
Філіп Шіндлер, головний бізнес-директор Google, зазначив, що Gemini “повністю посилює” здатність Google декодувати нюанси довгих пошукових запитів, які раніше було складніше монетизувати. Компанія повідомляє, що Gemini призвів до 20% покращення показу релевантних оголошень, допомагаючи покупцям швидше знаходити продукти, які їм дійсно потрібні. Google наближається до самого процесу транзакції. У січні компанія запустила протокол Universal Commerce Protocol (UCP), розроблений для встановлення стандарту для агентської комерції. Роздрібні продавці, такі як Target та Walmart, вже інтегровані в цю платформу. Через чотири місяці Google представив Universal Cart — інтелектуальний кошик, який дозволяє споживачам додавати продукти з різних магазинів та купувати їх через єдину точку оформлення замовлення. OpenAI раніше представила подібну концепцію під назвою Instant Checkout, проте в березні відмовилася від цього рішення, заявивши, що “Instant Checkout переходить до додатків, де покупки можуть відбуватися більш плавно”.
У серпні Gemini перевищив 1 мільярд активних користувачів на місяць, що генеральний директор Сундар Пічаї назвав “найшвидшим зростанням продукту в історії компанії”. ChatGPT від OpenAI досяг позначки в 1 мільярд користувачів у червні.
Alexa for Shopping від Amazon
Якщо Google знає, що шукають споживачі, то Amazon має величезний обсяг інформації про те, що вони купують, завдяки багаторічній історії покупок, відгукам та ціновій політиці. Alexa for Shopping, персоналізований агентський асистент Amazon, спрямований на персоналізацію виявлення продуктів через розмовний ШІ-інтерфейс. Приклад підготовки до навчального року демонструє цю можливість: через Alexa for Shopping споживачі можуть сфотографувати список шкільного приладдя та придбати ці предмети. Вони можуть повідомити Alexa for Shopping про свій загальний бюджет на шкільні покупки та попросити рекомендувати продукти, що балансують ціну та якість. Також можна встановлювати сповіщення про ціни та, для деяких дорогих товарів, використовувати автопокупку, коли ціна досягає бажаного рівня.
Чотирнадцяте щорічне опитування Amazon щодо онлайн-роздрібної торгівлі від Evercore ISI показало, що компанія лідирує за ціною, вибором та зручністю. Згідно з опитуванням, опублікованим 17 серпня, 57% користувачів Alexa AI придбали продукт, про який раніше не знали. Це свідчить про те, що використання ШІ Amazon має збільшити кількість продуктів, які споживачі відкривають для себе та купують на Amazon. Evercore розглядає агентський ШІ як “відкриття нових можливостей для зростання та збільшення частки гаманця”.
Перспективи
Зростання кількості покупок за допомогою ШІ цього сезону підготовки до навчального року може стати раннім показником того, як споживачі еволюціонують у своїх купівельних звичках, використовуючи новітні технології. Для Олександра Лі та його родини ШІ став справжнім проривом. Оскільки ШІ продовжує розвиватися, інвестиції у компанії, які найкраще позиціоновані для створення відповідних технологій та екосистем, стають дедалі важливішими. Наразі такими компаніями є Alphabet та Amazon.
За матеріалами: www.cnbc.com