14 серпня 2026, 11:30 321 0 Автор: Надія Гришанова, провідний юрист-аналітик Реклама
Для адвокатів, їхніх помічників, адвокатських бюро та об’єднань підготували Методичні рекомендації щодо етичної та безбар’єрної комунікації з клієнтами – ветеранами війни та членами їхніх сімей. Документ також адресований працівникам, які організовують прийом клієнтів.
Рекомендації розробив Комітет НААУ з питань захисту постраждалих від збройної агресії проти України, компенсаційних механізмів та євроінтеграційного правового забезпечення відновлення у співпраці з Міністерством у справах ветеранів України.
Відштовхуватися від правової проблеми, а не від статусу
Статус ветерана війни сам по собі не означає наявності інвалідності, ПТСР, проблем із комунікацією чи ухваленням рішень. Тому адвокату радять насамперед з’ясувати юридичну проблему клієнта та бажаний результат.
Запитання про участь у бойових діях, поранення, полон, стан здоров’я чи втрату близьких доречні лише тоді, коли ці обставини мають значення для справи. Якщо інформація вже є в документах, не варто без потреби змушувати клієнта повторно розповідати про травматичний досвід. Адвокат має пояснювати, навіщо йому потрібні конкретні відомості.
Клієнт самостійно визначає свою правову позицію
Адвокат має надати інформацію про можливі варіанти дій, ризики, витрати, строки та наслідки бездіяльності, не створюючи нереалістичних очікувань. Ветеранський статус не гарантує позитивного рішення суду чи державного органу.
Так само родинний зв’язок із клієнтом або оплата послуг іншою особою не дають автоматичного права втручатися у визначення правової позиції чи отримувати конфіденційні відомості.
Безбар’єрність стосується не лише приміщення
Рекомендації охоплюють фізичну, інформаційну, цифрову, комунікаційну та організаційну доступність. Залежно від потреб клієнта можуть застосовуватися дистанційні консультації, додатковий час, перерви, текстове дублювання інформації, переклад жестовою мовою та адаптовані документи. Якщо приміщення недоступне, має бути запропонована рівноцінна альтернатива.
Потребу в таких умовах радять з’ясовувати без припущень, зокрема за допомогою нейтрального запитання.
Як діяти у разі емоційного напруження
Якщо під час консультації клієнт переживає емоційне напруження або в нього погіршується самопочуття, адвокату рекомендують знизити інтенсивність взаємодії, запропонувати перерву чи змінити формат спілкування, поважати особистий простір і не робити припущень щодо причин його стану.
У разі припинення зустрічі варто окремо домовитися про подальші невідкладні дії, строки, передання документів і відновлення комунікації.
Практична частина рекомендацій містить чек-лист першої консультації, приклади вдалих і невдалих формулювань, дев’ятиетапний алгоритм реагування на емоційне напруження або погіршення самопочуття та чек-лист безбар’єрності правничої допомоги.
Документ має інформаційно-методичний характер, не запроваджує нових професійних обов’язків для адвокатів і не впливає на їхню незалежність.
Для адвоката така робота починається з розуміння запиту клієнта, але не закінчується консультацією. Далі потрібно швидко розібратися в законодавстві та судовій практиці, щоб сформувати сильну правову позицію. LIGA360 для адвокатів допомагає скоротити цей шлях: у системі зібрано необхідні для роботи правові матеріали, її інструменти дають змогу швидше знаходити релевантну практику, аналізувати позиції судів і перевіряти аргументацію. Для практичної роботи також може стати у пригоді аналітичний матеріал експертів LIGA360 “Адвокатський запит без відповіді: як обрати дієвий спосіб захисту”, у якому описано способи захисту адвоката в такій ситуації. Спробуйте LIGA360 на власному кейсі та перевірте, скільки часу можна заощадити на пошуку й аналізі правової інформації.
Головна / Новини / Як надавати правничу допомогу клієнтам-ветеранам: адвокатам підготували рекомендації / Залиште коментар Увійдіть щоб залишити коментар Увійти Підпишіться, щоб бути в курсі усіх юридичних новин
17.30 14 серпня 2026 ТОП-10 правових подій тижня 16.30 14 серпня 2026 20 років професійної спільноти: Асоціація адвокатів України відзначила ювілей у Галереї мистецтв "ЛАВРА" 14.00 13 серпня 2026 У НААУ розпочинають розробку професійних стандартів адвоката та помічника 11.00 11 серпня 2026 Справи після смерті адвоката: англійський механізм захисту клієнтів 10.40 11 серпня 2026 Новий продукт для адвоката: коли сильна позиція формується швидше за позицію опонента Реклама
Важливе
Безкоштовний вебінар "Податкові перевірки з питань дотримання валютного законодавства" Безкоштовний вебінар "Критичність та військовий облік: зміни та нові вимоги" Безкоштовний вебінар "ТЦУ-2025: хто має звітувати, що змінилося та як підготуватися до 1 жовтня" ТОП-10 правових подій тижня Безкоштовний вебінар "Критичність та військовий облік: зміни та нові вимоги" Коли позов стає зловживанням: Велика Палата окреслила межу Нова LIGA360 змінює роботу юриста Все законодавство, судова практика, реєстрова інформація, дані контрагентів та договорів – в єдиному комплексному продукті ДІЗНАТИСЯ БІЛЬШЕ Каталог Liga:BOOK Адвокат з трудових спорів Адвокат по ДТП Апостіль документів Арбітражний керуючий Аудитор Витяг з ЄДР Державна реєстрація Довідка про сімейний стан Довіреність на автомобіль Довіреність на представлення інтересів в суді Довіреність на реєстрацію юридичної особи Довіреність на розпорядження майном Договір дарування квартири Договір купівлі-продажу автомобіля Договір купівлі-продажу будинку Договір купівлі-продажу квартири Договір міни нерухомості Договір оренди квартири Договір позики Дозвіл на виїзд дитини за кордон Запрошення іноземця в Україні Засвідчення копій документів Митний юрист Нотаріальне посвідчення договорів Нотаріально завірений переклад Оформлення афідевіта Оформлення довіреності Оформлення спадщини Попередій договір Посвідчення нотаріальних заяв Послуги адвокатського бюро Адвокати Liga:BOOK Адвокати Вінниці Адвокати Дніпра Адвокати Донецка Адвокати Запоріжжя Адвокати Києва Адвокати Луцька Адвокати Львова Адвокати Одеси Адвокати Полтави Адвокати Харькова Адвокаты Кривого Рогу Нотаріуси Liga:BOOK Нотариуси Дніпра Нотариуси Києва Нотаріуси Донецка Нотаріуси Запоріжжя Нотаріуси Одеси Нотаріуси Полтави Нотаріуси Харкова Нотаріуси Херсона Показати більше
про компанію Центр підтримки користувачів Підбір продуктів та рішень
каталог рішень
всі тарифи ЛІГА:ЗАКОН
каталог рішень
всі тарифи ЛІГА:ЗАКОН
© ТОВ “інформаційно-аналітичний центр ЛІГА”, 1991-2026.
© ТОВ “ЛІГА ЗАКОН”, 2007-2026.
© Інформаційне агенство “ЛІГА:ЗАКОН”, 2010-2026.
var eventTypeEvent = ‘Подія’; var eventTypePracticum = ‘Практикум’; var calendarPracticumReporter = ‘Доповідач’; var calendarDetailLink = ‘Детальніше’; var oneExpertBlog = ‘ДУМКА ЕКСПЕРТА’; var eventCardBuyTitle = ‘Зареєструватися’; var eventCardDateTitle = ‘Дата’; var eventCardPlaceTitle = ‘Місце’; var eventCardPriceTitle = ‘Вартість’; var jurCalendarPracticumReporters = ‘ДОПОВІДАЧІ’; var jurCalendarPracticumProgram = ‘ПРОГРАМА’; var showAll = ‘Показати все’; var hide = ‘Згорнути’; var incorrectEmailMessage = ‘Будь ласка, перевірте чи правильний Ваш e-mail’; var restrictedMailDomain = ‘Поштова адреса має заборонений домен. Наш сайт не гарантує коректну роботу із ним’; var errorWithRepeatMessage = ‘Сталася помилка. Спробуйте ще раз’; var emailTooLong = ‘Ваша поштова адреса має бути не більше 50 символів’; var moreByTopic = ‘Більше по цій темі’; var